Preguntas frecuentes (FAQ)

Temas del FAQs

1. Envío
2. Registro
3. Compra
4. Pago
5. Devoluciones

Te damos la bienvenida ¿en qué podemos ayudarte?

Garantizamos que su información, incluida la información sensible que usted envía, está protegida tanto en línea como fuera de línea. Mientras realiza el pago, la página es segura, encriptada y protegida con el mejor software de encriptación de la industria – SSL.

Puede elegir uno de los métodos de pago favoritos de entre los que aparecen listados. Por otro lado hemos hecho un recopilatorio de las preguntas más frecuentes del proceso de compra, envío y devolución de los artículos.

1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Si el modelo está en stock, lo recibirás en un plazo de 24-72h, si no, lo confeccionaremos para ti y lo recibirás en entre 5 y 15 días. ¡Consúltanos el stock!

2. ¿Por qué tengo que registrarme para realizar un pedido?

Para poder realizar el pedido, necesitamos asegurarnos de tener toda la información necesaria para que llegue correctamente a su destino. Además no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío en tus próximas compras.

2. ¿Cómo me registro?

Haz clic en el apartado ”Crear Cuenta“ o regístrate tras realizar proceso de compra, una vez hayas escogido los productos que vas a comprar.

2. Una vez registrad@, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Accede a “Mi cuenta” y pulsa el botón “Editar datos”. Puedes modificar todos los datos que quieras, incluida tu contraseña.

2. ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en accediendo a tu cuenta. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

3. ¿He realizado mi compra correctamente?

Tras hacer tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación, si no lo recibieses escríbenos a info@eliriacollection.com y nos pondremos en contacto contigo. Recuerda comprobar tu carpeta de SPAM.

3. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, el producto se corresponde con las fotografías publicadas. Podrás consultar la disponibilidad de tallas y colores. Para cualquier duda o mayor información contáctanos en info@eliriacollection.com o en el teléfono que encontrarás en nuestra web.

3. ¿Cómo puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Accede a tu cuenta o carrito de compra para visualizar los artículos listados, puedes eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado previamente el pedido.

4. ¿Cómo puedo pagar mis compras?
Te ofrecemos diferentes formas de pago, podrás realizarlos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Maestro & Laser Card).

4. Tengo problemas para realizar el pago. ¿Qué hago?

Para que tu compra se realice con éxito asegúrate de que los datos de tu tarjeta de crédito son correctos: Número de tarjeta, código de seguridad, fecha de caducidad y nombre del titular (exactamente como figura en la tarjeta).

5. ¿Puedo devolver el producto?

Sí, los artículos adquiridos en Eliria Collection podrán ser devueltos y reembolsados dentro de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido (inclusive) asumiendo el cliente los gastos de devolución. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para mayor información.

5. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

El producto que ofrecemos es de gran calidad y está realizado a mano en España. Si alguna prenda tuviera una tara o defecto, contáctanos para notificarlo en las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido junto a una fotografía del desperfecto y el número de pedido para proceder.

5. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través de info@eliriacollection.com o al teléfono facilitado en la web indicando tú número de pedido y te lo solucionaremos a la mayor brevedad.

5. No he recibido mi producto y la fecha de entrega ya ha pasado:

Ponte en contacto con nosotros a través de info@eliriacollection.com o al teléfono facilitado en la web indicando tu número de pedido.

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